Главным обстоятельством, дающим право на возврат, стало то, что продавец при продаже не вскрыл планшет и не проверил его работоспособность в присутствии покупателя.
Житель города Кокшетау приобрёл планшет Samsung Galaxy Tab, однако уже дома обнаружил, что устройство не соответствует ожидаемому цвету. При этом товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, потребитель имеет право на возврат или обмен такого товара в течение 14 календарных дней.
Покупка была совершена в одном из специализированных торговых домов города Кокшетау. Со слов потребителя, продавец не проверил работоспособность планшета в его присутствии и не произвёл вскрытие упаковки, что впоследствии было подтверждено и самим продавцом. После покупки потребитель самостоятельно открыл упаковку дома и выявил несоответствие цвета.
Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения. Это возможно при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки.
В данном случае потребитель не пользовался планшетом, не активировал его и сохранил все комплектующие, упаковку и внешний вид товара, что соответствует требованиям закона для возврата или обмена.
Вместе с тем законодательством предусмотрены исключения. В частности, возврат не распространяется на отдельные категории товаров, включая абонентские устройства сотовой связи надлежащего качества при наличии гарантийного срока. Однако если товар является некачественным, указанные ограничения не применяются, и потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе в течение гарантийного срока.
Таким образом, с учётом того, что товар не использовался, а также продавец не обеспечил проверку и вскрытие устройства при продаже, потребитель вправе требовать обмен товара либо возврат денежных средств.
