В Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области поступило обращение гражданина по факту отказа в возврате денежных средств за приобретённый подарочный сертификат.
По словам заявителя, после покупки сертификата продавцы неоднократно отказывали в его возврате, ссылаясь на различные причины, в том числе на невозможность возврата и отсутствие администратора для принятия решения. При повторном обращении покупателю также было сообщено об отсутствии денежных средств на счёте магазина для осуществления возврата.
В результате принятых мер вопрос был урегулирован в досудебном порядке, и потребителю возвращены денежные средства в размере 30 000 тенге.
В соответствии с Правилами внутренней торговли, подарочный сертификат является документом (в том числе в электронном виде), подтверждающим внесение потребителем авансового платежа за товар или услугу, которые будут получены в будущем. Поскольку подарочный сертификат подтверждает внесение денежных средств, между продавцом и потребителем возникают обязательственные правоотношения.
В этой связи требования, связанные с использованием сертификата либо возвратом внесённых денежных средств, могут быть предъявлены в пределах общего срока исковой давности, установленного статьёй 178 Гражданского кодекса Республики Казахстан, который составляет три года.
Также обращаем внимание, что условия использования подарочного сертификата должны быть заранее доведены до сведения потребителя в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Установление субъектами предпринимательства ограничений, не предусмотренных законодательством, в том числе безусловного запрета на возврат денежных средств за подарочный сертификат, рассматривается как нарушение прав потребителей.
Департамент напоминает, что в случае возникновения спорных ситуаций потребителям рекомендуется в первую очередь направить продавцу досудебную претензию. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей либо в суд.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области продолжает работу по обеспечению соблюдения законодательства и защите прав граждан.
