Жительнице города Кокшетау возвращены 30 000 тенге за косметологические услуги, приобретённые через социальную сеть Instagram. Вопрос был урегулирован в досудебном порядке при содействии Департамента по Акмолинской области, специалисты которого оказали помощь в составлении претензии.
В Департамент обратилась потребитель с жалобой на несоответствие фактически оказанных процедур условиям, заявленным в рекламе в Instagram. По словам заявительницы, 4 марта 2026 года она приобрела через приложение «Каспий Рассрочка» абонемент на массажные процедуры стоимостью 30 000 тенге в одном из косметологических кабинетов города Кокшетау.
Информация об услуге была размещена на странице исполнителя в Instagram, где рекламировался абонемент из 5 посещений, включающий комплекс до 40 процедур (кавитация, вакуумный массаж, лифтинг, вибромассаж, токовая терапия, термо-вакуум, биофотоновая терапия и другие). Также заявлялся индивидуальный подбор процедур, составление протокола и прогнозируемый результат — уменьшение объёмов за курс.
Описание услуг и условия абонемента дополнительно были направлены потребителю через мессенджер WhatsApp. Согласно переписке, одно посещение одной зоны должно было длиться в среднем около одного часа.
Первая процедура была проведена 4 марта 2026 года, вторая — 12 марта 2026 года. Однако, по словам заявительницы, фактически оказанные услуги не соответствовали условиям, заявленным в рекламе в социальной сети.
После обращения специалисты Департамента разъяснили потребителю её права и оказали помощь в составлении досудебной претензии. В результате проведённой работы спор был урегулирован в добровольном порядке, и предприниматель вернул потребителю денежные средства в размере 30 000 тенге.
В Департаменте напоминают, что при покупке товаров и услуг через социальные сети, в том числе через Instagram, потребители также защищены законодательством. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации об услуге, а также на оказание услуг надлежащего качества.
В случае нарушения прав потребители могут обратиться в Департамент для получения консультации и содействия в досудебном урегулировании спора.
