Жителю города Кокшетау удалось вернуть 5,4 млн тенге за несостоявшуюся туристическую поездку в Объединённые Арабские Эмираты только после обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Акмолинской области. Благодаря оказанной правовой помощи и вмешательству уполномоченного органа, денежные средства были возвращены в полном объеме.
23 февраля 2026 года между потребителем и туристическим агентством был заключён договор оферты на сумму 5 400 000 тенге на бронирование поездки в ОАЭ через туроператора. Клиенту были выданы туристические ваучеры, маршрутные квитанции электронных билетов и страховой полис на отдых в пятизвёздочном отеле.
Позднее возникли обстоятельства, существенно повлиявшие на возможность исполнения договора. Потребитель уведомил об этом исполнителя и 5 марта 2026 года направил официальное требование о возврате денежных средств в полном объеме.
Однако в возврате было отказано. В качестве альтернативы потребителю предложили либо перенести поездку, либо ожидать возврата средств в течение нескольких месяцев. Не согласившись с такими действиями, потребитель из Кокшетау обратился в Департамент. В результате оказанной правовой помощи и принятых мер продавец исполнил свои обязательства, и денежные средства были возвращены.
Согласно законодательству Республики Казахстан, турист вправе отказаться от туристского продукта до начала поездки, а продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, которые должны быть подтверждены документально. В случае невозможности исполнения договора по независящим от сторон причинам возврат средств является обязательным.
Кроме того, Закон «О защите прав потребителей» запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, включая отказ в возврате средств за неоказанные услуги.
Этот случай наглядно показывает, что даже при отказе со стороны продавца потребитель может защитить свои права, обратившись в уполномоченные государственные органы.
