Көкшетау тұрғыны Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне хабарласқаннан кейін ғана Біріккен Араб Әмірліктеріне тоқтатылған туристік сапар үшін 5,4 миллион теңгені өндіріп алды. Құқықтық көмек пен уәкілетті органның араласуының арқасында қаражат толығымен қайтарылды.
2026 жылғы 23 ақпанда тұтынушы мен туристік агенттік арасында туроператор арқылы БАӘ-ге сапарды брондау үшін 5 400 000 теңге сомасына жария оферта шарты жасалған. Клиентке туристік ваучерлер, электрондық билеттердің маршруттық түбіртектері және бес жұлдызды қонақүйде демалуға арналған сақтандыру полисі берілген.
Кейіннен шартты орындау мүмкіндігіне елеулі әсер еткен мән-жайлар туындаған. Тұтынушы бұл туралы орындаушыны хабардар етіп, 2026 жылғы 5 наурызда ақшалай қаражатты толық көлемде қайтару туралы ресми талап жолдаған.
Алайда қаражатты қайтарудан бас тартылған. Балама ретінде тұтынушыға сапарды кейінге қалдыру немесе ақшаны бірнеше ай күту ұсынылған. Мұндай әрекеттермен келіспеген Көкшетау тұрғыны Департаментке жүгінген. Нәтижесінде көрсетілген құқықтық көмек пен қабылданған шаралар арқасында сатушы өз міндеттемелерін орындап, қаражат толық көлемде қайтарылды.
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес, турист сапар басталғанға дейін туристік өнімнен бас тартуға құқылы, ал сатушы нақты жұмсалған және құжатпен расталған шығындарды шегере отырып, төленген соманы қайтаруға міндетті. Тараптарға тәуелсіз себептер бойынша шартты орындау мүмкін болмаған жағдайда, қаражатты қайтару міндетті болып табылады.
Сонымен қатар Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңы тұтынушының құқықтарын шектейтін шарт талаптарын, соның ішінде көрсетілмеген қызметтер үшін ақшаны қайтарудан бас тартуды, шартқа енгізуге тыйым салады.
Бұл жағдай сатушы тарапынан бас тарту болғанның өзінде тұтынушы өз құқықтарын уәкілетті мемлекеттік органдарға жүгіну арқылы қорғай алатынын айқын көрсетеді.
