20 июля в Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области обратилась жительница с жалобой на отказ отеля вернуть денежные средства за забронированный номер.
По словам заявительницы, она заранее забронировала номер в гостинице и оплатила проживание в размере 25 000 тенге. Однако по личным обстоятельствам поездка не состоялась, и она была вынуждена отменить бронирование. Несмотря на обращение к администрации отеля, в возврате денежных средств ей было отказано.
Для защиты своих прав потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Специалисты Департамента рассмотрели обращение, разъяснили сторонам требования законодательства и оказали содействие в урегулировании спора.
В результате проведенной работы вопрос был решен в пользу потребителя — отель вернул заявительнице полную стоимость бронирования в размере 25 000 тенге.
Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает гражданам, что при возникновении споров с продавцами или исполнителями услуг потребители вправе обращаться за защитой своих законных прав и интересов. Своевременное обращение в уполномоченный орган помогает урегулировать конфликт и добиться соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
Департамент торговли и
защиты прав потребителей
Министерство торговли и
интеграции Республики Казахстан
по Акмолинской области
