В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области поступило обращение от жительницы региона, недовольной качеством и сроками исполнения заказа на изготовление мебели. Согласно заключённому договору стоимостью 1 000 200 тенге, предприниматель обязался изготовить и доставить мебель в установленные сроки. Однако часть изделий была поставлена с задержкой, имела дефекты, а некоторые элементы вовсе отсутствовали.
Столкнувшись с подобной ситуацией, потребитель не знала, каким образом правильно предъявить требования исполнителю, и обратилась за помощью в Департамент.
Специалисты ведомства подробно разъяснили порядок защиты прав потребителей, предусмотренный законодательством, и оказали необходимую консультативную поддержку. Потребителю помогли грамотно составить письменную претензию, включив в неё перечень выявленных нарушений, требования об устранении недостатков и завершении обязательств по договору.
Благодаря конструктивному диалогу вопрос был урегулирован в досудебном порядке: предприниматель согласился устранить выявленные недостатки и выполнить обязательства в полном объёме. Проблемная ситуация решена, работы завершены, и стороны пришли к взаимопониманию.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области продолжает активно работать по обеспечению прав граждан, повышению правовой грамотности населения и содействию досудебному урегулированию споров.
Ведомство напоминает: если ваши потребительские права нарушены — вам отказали в устранении дефектов товара, нарушили сроки исполнения договора либо предприниматель не реагирует на ваши требования — вы можете обратиться в Департамент.
Специалисты готовы помочь с разъяснениями, подготовкой претензии и сопровождением вопроса до полного восстановления прав потребителей.
