В городе Степногорск Акмолинской области рассмотрено гражданское дело о защите прав потребителя, связанное с покупкой ювелирного изделия через онлайн-платформу Kaspi.kz.
Как установлено судом, в январе 2026 года жительница региона приобрела золотое кольцо весом 1,8 грамма стоимостью 96 300 тенге. Покупка была оформлена в кредит через Kaspi Bank.
Однако после получения товара потребитель решила проверить его характеристики, в результате чего выяснилось, что фактический вес изделия составляет всего 1,1 грамма. Таким образом, недовес составил 0,7 грамма, что существенно повлияло на реальную стоимость товара.
При обращении к продавцу с требованием возврата товара потребителю было отказано. Основанием отказа послужило отсутствие бирки на изделии. В связи с этим гражданка была вынуждена обратиться в суд.
В ходе судебного разбирательства продавец частично признал требования, товар был возвращен, однако спор продолжился в части возмещения убытков и морального вреда.
Суд пришел к выводу, что именно продавец несет ответственность за качество реализуемого товара. При этом онлайн-площадка Kaspi Магазин была признана ненадлежащим ответчиком, поскольку выполняет лишь функцию посредника между продавцом и покупателем и не осуществляет самостоятельную реализацию товаров.
По итогам рассмотрения дела суд постановил взыскать с индивидуального предпринимателя:
убытки — 7 792 тенге;
компенсацию морального вреда — 20 000 тенге;
судебные расходы (включая услуги представителя и госпошлину) — более 34 000 тенге.
Данное решение подтверждает важный принцип законодательства Республики Казахстан: ответственность за качество товара и соблюдение прав потребителя несет именно продавец, независимо от способа реализации продукции — офлайн или через интернет-площадки.
Департамент торговли и защиты прав потребителей напоминает, что в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» граждане имеют право на приобретение товара надлежащего качества, получение достоверной информации и защиту своих прав, в том числе в судебном порядке.
