Впереди зимние каникулы — период, когда многие казахстанцы планируют отдых на базах отдыха и курортах. Именно в это время важно помнить о своих правах как потребителя. Недавний случай в Акмолинской области это наглядно подтвердил.
В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области обратился гражданин, оплативший бронирование на базе отдыха. Однако услуга фактически оказана не была. Потребитель своевременно уведомил исполнителя о невозможности заезда и попросил перенести дату бронирования либо вернуть предоплату.
Специалисты Департамента оперативно оказали консультативную помощь, разъяснили порядок защиты прав и помогли грамотно составить досудебную претензию. В дальнейшем ведомство участвовало в деле в качестве третьего лица, контролируя соблюдение прав потребителя.
Работа принесла результат: стороны пришли к мировому соглашению. Исполнитель вернул уплаченную сумму и, дополнительно, предоставил один день проживания со скидкой 50% от стоимости.
Право потребителя на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг закреплено в статье 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть). Согласно норме, заказчик может отказаться от услуги в любое время — исполнитель вправе удерживать только фактически понесенные расходы. Поскольку услуга не была оказана вовсе, оснований удерживать предоплату не было.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает: каждый гражданин имеет право на качественный сервис, соблюдение сроков и прозрачность условий. Если услуга не оказана или возврат денег затягивается, потребитель может обратиться за профессиональной помощью.
Специалисты ведомства оказывают поддержку по ключевым направлениям:
• подготовка досудебных претензий;
• разъяснение прав потребителей;
• сопровождение споров с предпринимателями до стадии досудебного урегулирования.
Департамент продолжит активную работу по укреплению потребительской культуры и обеспечению справедливой защиты прав граждан.
